Désormais Composez le 3319 un numéro simple et court pour accéder au Direct Call, notre Centre de Relation Client.

Un service à distance, avec une équipe de Conseillers Clientèles qui est à votre écoute du dimanche au jeudi de 8h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.

Aussi sur:
+213 21 98 11 30, pour les Résidents à l’étranger.

Nous sommes également joignables par mail, en utilisant les formulaires de contact disponibles sur le site.

Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations.
En cas de réclamation ou demande, nous vous invitons à prendre contact avec nous pour éclaircir votre situation, vous avez la possibilité de contester une ou plusieurs opérations inscrites sur votre compte ou ayant trait aux moyens de paiements, accompagnés par tous les documents justificatifs, et ceci, en vous adressant à l’un des canaux suivants :

– Par téléphone au Direct Call BNP Paribas sur 3319* (Centre de Relations et d’Assistance Clientèle de la Banque), et +213 21 98 11 30 depuis l’étranger

– Par mail transmis au Service Réclamations Client (SRC) : algeriesrc@bnpparibas.com

– Directement via notre site web, en cliquant ici 

– Auprès de votre conseiller clientèle en agence.

Dans les 04 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation par BNP Paribas, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge de la part de nos analystes du service réclamation client, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.

Sauf complication particulière, la Banque s’engage à donner suite à la réclamation reçue du Client dans un délai maximum de trente (30) jours, à compter de la date de réception de ladite réclamation.

Pour les demandes d’informations ou d’assistance, nos conseillers du Direct Call vous apporterons une réponse dans un délai qui n’excède pas 24h.

*coût d’un appel local